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- 杰佳通系统赋能养老服务流程与质量提升
- 发布者：北京思杰佳通信息技术有限公司 发布时间：2026/1/19 0:00:00
- 居家养老服务机构的服务质量直接关乎老年人生活品质，但服务人员素质不均、流程不完善等问题，往往导致服务质量难以保障。完善服务流程管理制度、强化人员培训考核是破局关键，结合杰佳通智慧养老系统计划上门服务功能，可实现服务流程精细化管理，具体解决方案如下。
一、服务流程制定与优化
依托杰佳通系统搭建全周期流程体系，实现需求、设计、评估、创新的闭环管理。需求收集阶段，通过系统数据采集与分析功能，深挖老年人生活照料、医疗护理、心理关爱等个性化需求，为流程设计提供依据。随后精准设计服务内容、时间安排及质量监控环节，充分适配老年人特点。
系统可实时采集服务响应时长、人员到岗时效、满意度等数据，助力机构全面评估流程落地效果，及时整改不足。同时，借助系统跟踪需求变化与市场动态，融入人工智能、物联网等技术，持续优化服务流程，实现服务创新升级。
二、服务流程模块化管理
将上门服务拆解为四大模块，实现分工明确、高效协同。需求收集模块通过系统整合老年人基础信息、健康状况及服务诉求，分类分析后为派单提供支撑；派单模块依托智能算法，结合服务人员位置、负荷、技能自动派单，特殊情况可手动干预，保障派单精准及时。
服务提供模块通过系统实时监控服务过程，同步收集老年人反馈，动态解决服务问题；回访模块借助系统开展电话、短信或面对面回访，汇总满意度与建议，为流程优化提供一手数据。
三、流程自动化与数据化赋能
依托杰佳通系统实现服务流程自动化，智能派单系统通过需求与人员数据匹配生成最优方案，提升派单效率；智能回访系统自动开展周期性回访，精准收集反馈并分析归档。同时，系统全面记录服务时间、地点、质量等数据，通过折线图、柱状图等可视化工具呈现，为管理人员掌握服务状况、制定科学决策提供数据支撑，全方位提升服务质量。
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