给居家老人上门送菜、送药、送医……新冠肺炎疫情防控期间，石景山区养老服务不断档。石景山区民政局建立的区养老信息综合平台，以及为9469户高龄、独居、失能老年家庭安装的“大话机”，在疫情防控期间全部派上用场。

做实电话探访 

 主动对接需求

刘微介绍，除了通过电话巡视探访的方式主动了解社区独居老人的居家生活情况，社区还会接到区养老指导中心呼叫中心的“派单”，为有需要的老人提供上医院代购药、送菜、送快递等服务。

疫情防控期间，石景山区民政局从疫情通报、需求收集和精神关爱三个角度，针对全区3951名巡视探访老人开展电话探访，主动了解居家生活情况，受理老人基本需求，提供上门服务，做到疫情防控期间“联系不断线、服务不断档”。同时，充分发挥区养老信息综合平台的大数据优势，筛查分析全区高龄、独居等特殊老年人信息，为养老服务机构、社区开展为老服务提供数据支撑，保证确有需求的老年人送菜助餐等基本生活服务持续开展。

截至3月底，石景山区养老指导中心与各养老服务机构对该区3460位老人进行了2万余人次的电话巡视探访，协调解决居家老人购买口罩、寻找护工、生活用品采购等问题。