记者从市民政局了解到，从2020年开始，怀化大力推进一城一平台+N点的养老服务骨干网建设，引入全国知名养老企业搭建了全市一体化的智慧养老服务平台，开通12349民生服务热线，为老年人开展精准便捷的线上和线下居家上门服务。

8月27日9时，助老员唐普在与家住正清路的黄大爷夫妇预约好后，携带好自己的服务工具上门开展居家服务。

65岁的黄大爷是一位失独老人，每个月都能免费享受3次政府提供的居家养老服务。助老员唐普在来到黄大爷家后根据需求，为老人免费理发、开展清洁工作，还陪老人聊天，让他们感受到了贴心的居家养老服务。

在助老员上门服务期间，怀化智慧养老服务平台管理人员可以不定期与助老员实时视频连线，查看助老员的服务情况。

助老员上门以后做完单了，这边我们会接到工单结束，我们会对老人进行电话回访。怀化国药兴康主管曾晓岚说道。

据悉，2020年10月，怀化市政府引入全国知名的禾康、国药兴康等养老企业搭建了全市一体化的智慧养老服务平台，城区内60岁以上老年人信息全部录入到平台。平台为所有的老年人用户开展线上健康管理、安全追踪、探访等服务。同时在怀化城区内推进社区居家养老服务中心和站点建设，主要对老年人生活照料、膳食供应、家政服务、康复护理、智慧养老、安全监管等多方面提供养老服务。目前全市特困服务对象17588人，需集中供养人员5795人。禾康、国药兴康等线上线下养老服务品牌入驻后，到目前为止，共服务了怀化城区400多户老人。

十四五期间，全市将大力发展智慧养老服务平台作用，实现市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级平台互联互通和服务全覆盖。通过线上+线下的运作模式，建立线上调度派工、线下提供服务的养老服务新模式。支持适合老年人的智能化产品及应用软件设计开发，建立具有紧急救援、自动报警等功能的居家和社区养老服务呼叫系统。建立养老服务监控监管系统，实现机构养老、居家社区养老服务全过程信息化监控管理。